返金ポリシー

■返品・キャンセル

□返品・キャンセルについて
ご注文確定後の注文内容の変更、商品の交換または返品は原則として受け付けないものと致します。

□返品の例外
例外として、商品をお受け取り後3日以内であれば、ご注文と異なる商品が到着した場合もしくは商品に不備があった場合にのみ、交換・返品の受付を致します。
上記に該当する場合、返送時の送料は弊社負担となります。
商品の状態説明、商品の写真を載せて、matoy.official@gmail.com までご連絡ください。

□返品の例外に該当しない場合
以下の商品は返品交換致しかねますので、ご了承ください。

・お直しをした商品
・ご使用済みの商品
・洗濯済みの商品
・タグ、パッケージ等の付属品がついていない商品・破損している商品
・レシート（お買い上げ明細書／クレジットカード売上伝票／返品カード）をお持ちでない場合
・お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じた商品
・転売目的で購入された商品（弊社が転売目的と判断した場合を含みます）
・過度の返品・交換を繰り返している場合
・購入前のイメージと異なった場合
*故意に，破損・汚損を生じさせた商品に関しては対応できません

□キャンセルについて
弊社では、ご注文が確定されましてから速やかに発送作業へとシステム連携により自動進行するため、確定後のキャンセル及びご注文内容の変更につきましてはご対応することができません。
新商品販売に伴い、恐れ入りますが今一度商品がお間違いないかご確認の上、お買い物をお楽しみ頂ければと思います。

□返送された商品について

お客様のご都合により配送後に受け取りができない場合(例:部屋番号未記入/住所記載不備/保管期限が過ぎた場合等)返送された商品は、お客様に再送料金(ご注文/着払い)をお支払い頂いております。配送料金を再度ご負担頂く形になりますので購入時にはご住所のご確認をよろしくお願い致します。またご不在の場合は保管期限内に商品の受け取りをよろしくお願い致します。